綜述：
內(nèi)蒙通遼王先生新買4個多月的鈴木鋒馭（行駛里程7000公里左右，在三包期內(nèi)），在早7點多正常行駛過程中發(fā)生自燃，公安出警證明為“車輛發(fā)生自燃將工作臺燒毀”。消防出具鑒定為“起火部位為該車輛駕駛艙中控臺操作面板中部，起火原因為電器線路故障”。據(jù)此，車主要求廠家予以賠償，但廠家卻以廠家派人現(xiàn)場自檢，該車無質(zhì)量問題為由拒絕賠償。車主多次與通遼鈴木4S店及廠家客服主管周先生溝通均無結(jié)果。
廠家客服周先生稱認為消防出具的火災(zāi)事故認定書不能證明其該車輛自燃為車輛本身的質(zhì)量問題。作廠家客服主管，無視客觀現(xiàn)實、公安與消防出具的證明與鑒定，置廠家責(zé)任與消費者利益于不顧。為此，受害車主要求長安鈴木廠家及通遼鈴木4S店承擔(dān)賠償責(zé)任，以向全體駕駛鈴木系列車輛的駕駛?cè)松撠?zé)的態(tài)度，消除車輛的不安全隱患，賠償自燃起火車輛損失。
