最佳答案

　　先不說(shuō)三星的質(zhì)量本來(lái)就不好，最讓人崩潰的是他們的售后服務(wù)態(tài)度極差 　　【轉(zhuǎn)】我是黑龍江省哈爾濱市的消費(fèi)者，在2006年6月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)56寸三星液晶背投電視，2009年4月電視開(kāi)機(jī)后出現(xiàn)局部彩色馬賽克，直至完全沒(méi)有圖像。 　　我們立即與北京三星總部售后取得聯(lián)系，他們指派了一名三星哈爾濱的維修人員上門(mén)檢查，檢查結(jié)果是顯像主板壞了，工作人員表示回去跟公司聯(lián)系，然后換件維修。過(guò)了幾天，我們電話催問(wèn)，三星給予答復(fù)是廠家已經(jīng)不生產(chǎn)這個(gè)配件了，不能維修了。要求我們提供身份證，購(gòu)機(jī)證明，保修證書(shū)。2009年5月維修人員再次上門(mén)把這些東西和電視一一照相，回去上報(bào)公司等待處理。結(jié)果石沉大海，一直沒(méi)有音訊。其間，我多次主動(dòng)打電話與北京總部溝通，總部說(shuō)還要到商家開(kāi)一張滯銷證明，才能進(jìn)入下一個(gè)處理環(huán)節(jié)。對(duì)此，我十分氣憤表示不能接受這個(gè)無(wú)理要求。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)購(gòu)機(jī)時(shí)，商家從沒(méi)有以任何方式告知我們此機(jī)器是滯銷品，這個(gè)證明我們是不能開(kāi)的。而三星即態(tài)度強(qiáng)硬說(shuō)“公司規(guī)定，你不開(kāi)，就不能處理�！钡�是，我就不懂了，三星公司又是根據(jù)哪條法律對(duì)消費(fèi)者制定的這個(gè)規(guī)定？ 　　于是，今年9月6日，我們通過(guò)黑龍江省廣播電臺(tái)行風(fēng)熱線欄目，投訴到消協(xié)。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，三星總部電話表示可以按原價(jià)的50%折價(jià)，然后再購(gòu)買(mǎi)一款三星電視。我們表示不能接受，根據(jù)國(guó)家新三包規(guī)定中第十三條，在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。最讓我們氣憤的是9月22日，我們?cè)俅未螂娫挏贤〞r(shí)，三星售后卻又出爾反爾說(shuō)要按照電視原價(jià)50%的50%作價(jià)處理，也就是原價(jià)25%了。也就是說(shuō)，我原價(jià)9800元購(gòu)買(mǎi)的電視，使用了兩年零十個(gè)月，就要扣掉7000多元錢(qián)。實(shí)在太不公平，消費(fèi)者損失如此巨大，三星信譽(yù)何來(lái)？誠(chéng)信何來(lái)？！不止如此，事情發(fā)展到現(xiàn)在，三星以各種理由推脫，難為我，連這25%也不給落實(shí)了。 　　三星公司完全無(wú)視國(guó)家新三包的法律法規(guī)，強(qiáng)勢(shì)欺人，視消費(fèi)者利益于不顧，從電視出現(xiàn)問(wèn)題報(bào)修到現(xiàn)在已是半年時(shí)間，我們看不上電視，這責(zé)任到底該由誰(shuí)來(lái)負(fù)？消費(fèi)市場(chǎng)的正義誰(shuí)來(lái)聲張？弱勢(shì)的消費(fèi)群體合法權(quán)益誰(shuí)來(lái)維護(hù)？ 　　【轉(zhuǎn)】 (一)今年8月20日，鞍山消費(fèi)者劉尊實(shí)到消協(xié)投訴，他于2007年12月15日在某大型家電商場(chǎng)花16999元購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)46寸“三星”牌液晶電視機(jī)，使用到今年5月，顯示屏出現(xiàn)一條紅色線條。經(jīng)維修人員檢查后，確認(rèn)是顯示屏出了故障，但表示該部件只能保修一年。“他們說(shuō)如果要維修換屏，需要我們消費(fèi)者自己承擔(dān)6000元。”劉尊實(shí)表示對(duì)此自然不能接受，便與廠家客服熱線聯(lián)系�？墒堑玫降拇饛�(fù)仍然是“顯示屏只保修一年”。而且被告知這類故障有可能是人為所致，最低也得讓消費(fèi)者承擔(dān)2300元的換屏費(fèi)用�！百I(mǎi)個(gè)電視才多錢(qián)��？換個(gè)屏就要這些錢(qián)�！� 　　(二)2008年1月26日，鞍山消費(fèi)者王彬花了13299元買(mǎi)了一臺(tái)“三星”46寸液晶電視�！坝昧瞬坏揭荒�，顯示屏就壞了�！碑�(dāng)年12月份，王彬到售后服務(wù)單位順利進(jìn)行了免費(fèi)換件維修。沒(méi)想到，2009年11月，顯示屏又壞了，“再去找售后，就要收我2400元才給換�！碑�(dāng)時(shí)，售后服務(wù)單位給出的理由是“顯示屏只保修一年”。對(duì)于這種解釋，王彬不能接受，因此雙方?jīng)]能達(dá)成共識(shí)，這臺(tái)電視在之后長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有修理。直到王彬投訴到消協(xié)，消協(xié)電話通知售后維修單位負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理，遭到了拒絕。后來(lái)經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，終于給王彬更換了一臺(tái)同品牌、同規(guī)格、新型號(hào)的電視機(jī)。 　　(三)2009年6月24日，鞍山市消費(fèi)者王洪剛花11000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“三星”牌46寸電視，已于當(dāng)年11月更換過(guò)一次顯示屏。到今年5月8日，電視機(jī)開(kāi)啟后顯示屏又出現(xiàn)紅色線條。經(jīng)過(guò)維修人員檢查認(rèn)定，仍舊是顯示屏出現(xiàn)故障，需要再次換屏�！暗�是他們提出，顯示屏的保修期限為一年。”王洪剛從維修單位得到的理由是，到今年6月24日，購(gòu)機(jī)時(shí)間已滿一年，此次換屏之后不再延保。于是，王洪剛于今年5月11日到消協(xié)進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，售后服務(wù)單位除了給予更換顯示屏外，還同意三包期限從最后一次換屏交付使用之日起重新計(jì)算，保修期為3年。 　　【轉(zhuǎn)】我五月2號(hào)在蘇州太倉(cāng)蘇寧商場(chǎng)買(mǎi)了三星彩電，三號(hào)送貨，4號(hào)來(lái)安裝，經(jīng)蘇寧的安裝師傅安裝調(diào)試下來(lái)發(fā)現(xiàn)是機(jī)子的問(wèn)題，馬上給三星的工程師打電話匯報(bào)情況，三星的師傅說(shuō)讓我們等他來(lái)看什么毛病，結(jié)果我們一等等到晚上9點(diǎn)過(guò)，他終于來(lái)了，一看是機(jī)子的問(wèn)題，需要調(diào)換機(jī)子，我就讓他給我們開(kāi)單子調(diào)換，結(jié)果他說(shuō)了，不開(kāi)，問(wèn)他為什么不開(kāi)，他說(shuō)三星的產(chǎn)品應(yīng)該是他們安裝的，可蘇寧要自己安裝，那出了事他們就不管，結(jié)果我沒(méi)辦法，只好第二天打蘇寧的客服，客服中心的倪小姐很好，和他們溝通了一天也沒(méi)用，我自己給蘇州的三星維修中心打電話，讓他們派人來(lái)看看機(jī)子，給我開(kāi)單子好讓我去蘇寧換貨，可氣的是，他說(shuō)讓我自己找商場(chǎng)，我對(duì)他說(shuō)是你們機(jī)子的問(wèn)題，又不是什么他們商場(chǎng)和安裝師傅的問(wèn)題，結(jié)果是話沒(méi)說(shuō)話就啪把電話掛了，這是什么態(tài)度，就因?yàn)樗麄冏约汉蜕虉?chǎng)的矛盾而來(lái)刁難消費(fèi)者，難道三星就是這樣的服務(wù)嗎？ 　　【轉(zhuǎn)】2008年3月，在國(guó)美電器江陰店購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)三星液晶電視機(jī)，其中一臺(tái)花了16000大洋，型號(hào)為L(zhǎng)A46N81BX/XTT，沒(méi)曾想到2009年12月上旬（2008年6月上旬搬家后才使用）電視機(jī)出現(xiàn)黑屏，經(jīng)售后服務(wù)人員上門(mén)檢測(cè)后答復(fù)：液晶屏壞了需要更換，費(fèi)用估計(jì)10000多元。（商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新的才1W多） 　　數(shù)天后三星公司總部答復(fù)：更換液晶屏需7800元，考慮到液晶屏的損壞不是用戶使用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，故而用戶承擔(dān)2800元，經(jīng)幾次交涉，期間也去315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)進(jìn)行了投訴，三星公司答復(fù)：三星公司本著顧客至上的原則可適當(dāng)讓步優(yōu)惠費(fèi)用處理（用戶最低承擔(dān)2200元費(fèi)用）。 　　正當(dāng)本人被逼無(wú)奈答應(yīng)付錢(qián)更換液晶屏?xí)r，三星公司又提出了附帶條件，即換下來(lái)的液晶屏要?dú)w三星公司所有，否則不予修理。雖然換下來(lái)的東西對(duì)本人來(lái)說(shuō)并無(wú)用處，但是，想想我的電視機(jī)上換下來(lái)的東西（換上去的也出錢(qián)了）憑什么要?dú)w你呢，想不通，再一個(gè)產(chǎn)生了疑問(wèn)：三星公司為什么急于收回舊液晶屏？？？是銷毀質(zhì)量問(wèn)題的證據(jù)？還是拿回去翻新后再出售？如果是后者，那么更不能讓他們拿回去，一來(lái)會(huì)導(dǎo)致更多的消費(fèi)者被坑害（買(mǎi)到翻新產(chǎn)品）；二來(lái)既然愿意拿回去翻新，說(shuō)明翻新的成本不高，那也就是說(shuō)維修本不需要2000多，更談不上7800元，三星公司本著顧客至上的原則可適當(dāng)讓步優(yōu)惠費(fèi)用處理（用戶最低承擔(dān)2200元費(fèi)用）的話就是欺騙、忽悠消費(fèi)者。說(shuō)得嚴(yán)重一點(diǎn)就是店大欺客，在售后服務(wù)中訛詐消費(fèi)者（因?yàn)橛脩艨隙ㄒ�修理，不然損失更大）。 　　鑒于以上情況，本人再次到315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)進(jìn)行了投訴，希望三星公司對(duì)換下來(lái)的液晶屏的處理給予明確答復(fù)。 　　1月8日上午，三星公司投訴受理部1788號(hào)答復(fù)：是要送廠家確認(rèn)是否需要更換的。這樣白癡的話也會(huì)拿出來(lái)忽悠用戶？電視機(jī)已經(jīng)有三星公司售后服務(wù)人員上門(mén)檢測(cè)確認(rèn)需要更換液晶屏，還需要送廠家確認(rèn)？難道售后服務(wù)人員不專業(yè)嗎？既然還需廠家確認(rèn)，那么為什么讓用戶花錢(qián)更換？如果送廠家確認(rèn)不需要更換，只是需要簡(jiǎn)單修理，那我花2200元更換了不是更冤枉了。 　　看到網(wǎng)上類似的投訴還比較多，液晶屏的保修期都是一年，而顯像管電視機(jī)的主要部件還保修2-3年了，為什么液晶電視機(jī)的液晶屏占了總價(jià)值的80%還不是主要部件呢，我們的相關(guān)部門(mén)都在干什么呢，對(duì)那些霸王公司難道一點(diǎn)辦法都沒(méi)有？任其橫行國(guó)內(nèi)，欺詐國(guó)人嗎？ 　　消費(fèi)者始終是弱者，已經(jīng)一個(gè)月了沒(méi)有電視看，我也沒(méi)有其他好辦法了，只能每天在315網(wǎng)站投訴、申訴和在其他網(wǎng)站呼吁大家慎重購(gòu)買(mǎi)三星公司產(chǎn)品了，就當(dāng)個(gè)義務(wù)宣傳員吧。 　　不用我多說(shuō)了吧

回答者：588ljw012016-02-26 00:00