最佳答案

　　正常租車的流程 　　目前絕大多數(shù)租車公司的租車流程都大同小異。 　　第一步：網(wǎng)上選車 　　目前絕大多數(shù)租車公司需要客戶自己先通過網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行會員注冊，注冊成功后才能通過網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行租車。我們可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)站中挑選自己中意的車輛，比對好價格、車型，確定取車還車時間、以及提車取車地點以后提交訂單即可。 　　訂車成功后我們會收到訂車確認(rèn)，一般會以短信形式出現(xiàn)，個別租車公司會電話通知確認(rèn)，按照確認(rèn)信息中的時間、地點去提取所租車輛即可。 　　在周末和一些小長假期間是租車高峰期，為了避免無車可租的情況出現(xiàn)，建議想在這些時候用車的朋友要提早進(jìn)行租車，并且越早租車價格越便宜。 　　第二步：門店簽合同/提車 　　1、提供手續(xù) 　　提車環(huán)節(jié)沒有什么困難，按照約定的提車時間和地點前往租車公司門店提車即可。不過這里需要注意一點，提車人需要攜帶合法的中國駕照和一張正常使用的信用卡。如果租車人本人沒有駕照，或提車人不是租車本人，部分租車公司會允許攜帶雙方身份證和駕照前來提車，但是個別租車公司要求比較嚴(yán)格，遇到這類問題建議在提車前與租車公司工作人員確認(rèn)協(xié)商。 　　信用卡通常是用來支付租車費用的，并且作為有可能出現(xiàn)違章的押金被凍結(jié)，押金金額一般在一兩千元左右，普通的信用卡額度都是可以滿足的。在還車時工作人員會將押金退還給客戶。（違章押金會在還車后一周左右內(nèi)退還）大部分租車公司都是要求使用信用卡結(jié)算的，不過一些較大的公司也可以允許客戶使用儲蓄卡進(jìn)行辦理。 　　由于租車公司車輛有限，有可能會出現(xiàn)我們所預(yù)定的車輛與提供車輛有出入的情況，通常的作法是租車公司將盡可能的調(diào)配同級別、同車型、同價位的車輛進(jìn)行選擇，盡量滿足客戶的需求。規(guī)模大一些的公司會提前和客戶協(xié)商、還有一些租車公司會在現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)配，總之不會出現(xiàn)無車可用或車型相差很大的情況出現(xiàn)。 　　2、簽訂合同 　　每位客戶在租車時都會簽訂一個租車合同，合同內(nèi)容是固定的，我們無法改變，并且由于合同條款一般較多，篇幅較長，大部分客戶看都不看就簽字。不過我們建議合同內(nèi)的一些責(zé)任歸屬問題還是要提前問清，以防后續(xù)扯皮。 　　通常情況下合同內(nèi)會注明租車人的信息、租車時間、價格等基本信息，我們要首先確認(rèn)這些內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，如果對用車過程中某些責(zé)任的歸屬等有疑問，也應(yīng)當(dāng)提前和工作人員詢問，或者要求工作人員將用車過程中常出現(xiàn)的責(zé)任進(jìn)行解答，同時在合同中指出。租車人關(guān)心的一些細(xì)節(jié)問題，我們會在介紹完租車流程后為大家統(tǒng)一羅列。 　　3、提車驗車 　　在簽完合同以后租車公司的工作人員會陪同客戶一起檢查車輛狀況，包括行駛里程、存油量的記錄，外觀、內(nèi)飾完整度的檢查等等。這時我們需要仔細(xì)檢查車身外觀、內(nèi)飾等方面的情況，如果發(fā)現(xiàn)劃痕，破損等損傷要第一時間確認(rèn)，同時要求工作人員進(jìn)行記錄，避免后續(xù)責(zé)任歸屬出現(xiàn)問題。辦完這些手續(xù)我們就可以正常使用車輛了。 　　這里需要強調(diào)一句，驗完外觀和內(nèi)飾，一定要問清車輛手續(xù)的位置，如行駛本、保險單等。檢查清楚保險生效時間，車輛年檢時間，以及保險項目，做到心中有數(shù)。并且備胎、三角牌、滅火器是否齊全也要提前確認(rèn)。 　　第三步：還車 　　使用完車輛后，我們要在約定的還車時間之前將車開回指定門店，并且保證存油量和提車時一樣，同時用提車時的信用卡辦理押金解凍，手續(xù)辦理齊全后檢查好隨身行李，然后租車業(yè)務(wù)就結(jié)束了。不過還車時工作人員還是會仔細(xì)檢查外觀情況，此時應(yīng)當(dāng)配合工作人員一同檢查確認(rèn)。 　　 　　附加服務(wù)及注意事項 　　最基本的租車流程介紹完了，相信大家還有很多細(xì)節(jié)的問題，下面我們就羅列一些常見問題進(jìn)行講解。 　　● 租車需要提前時間 　　理想狀態(tài)下，租車是可以做到隨時租隨時提車的，但是由于近年來租車業(yè)務(wù)火爆，租車公司的車源有限，因此建議時間越早越好。按照我們的經(jīng)驗來看，平時時段提前三至五天訂車就行，如果是節(jié)假日或是長假用車，至少要提前一兩個月訂車才保險。 ● 外出出現(xiàn)事故處理 　　租車出行最怕的就是出現(xiàn)事故，大多數(shù)租車公司會建議客戶一旦出現(xiàn)事故，可以第一時間和投保的保險公司聯(lián)系，也可以和租車公司聯(lián)系，由租車公司代為處理。應(yīng)當(dāng)提車時提前確認(rèn)清楚，并且留好各種渠道的電話，一旦出現(xiàn)問題可以第一時間尋求幫助。 　　● 出現(xiàn)事故賠付問題 　　通過了解發(fā)現(xiàn)，每個租車公司關(guān)于出現(xiàn)事故后的賠償問題處理方法都不同。大一些的租車公司，通常會優(yōu)先使用保險公司進(jìn)行理賠，如果是小刮小蹭客戶是不用承擔(dān)任何費用的。即便出現(xiàn)較嚴(yán)重的事故，客戶也最多賠償那些保險賠付范圍以外的部分。 　　而一些小一點的租車公司，出于成本的考慮，保險投保額度不高甚至險種不全，在出現(xiàn)事故后雖然也能利用保險進(jìn)行賠付，但是額度很小。甚至一些租車公司會在出現(xiàn)事故后對客戶有些經(jīng)濟(jì)上的懲罰，這里需要我們在租車之前提前確認(rèn)，有條件的話選擇品牌大，信譽好的公司租車。 多數(shù)公司會優(yōu)先使用保險對事故進(jìn)行賠付，但是車輛出現(xiàn)了事故，如果無法繼續(xù)使用，那么對后期租車的客人會造成影響，再或者期間產(chǎn)生的拖車費用、停車費用、延誤費用等等的確存在，據(jù)了解各個公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也不同，具體需要消費者連帶賠償多少沒有統(tǒng)一定論。 　　● 還車時存油量問題 　　目前租車公司會要求還車時的存油量要和取車時相同，因此盡量在還車時關(guān)注一下車內(nèi)的油量。如果著急還車，沒顧的上找加油站，租車公司會根據(jù)存油量計算出油量差別，轉(zhuǎn)換成當(dāng)時的油價進(jìn)行補繳即可，不過這個判斷肯定會有誤差，這個誰都無法避免。還車時油還剩很多，多數(shù)租車公司都可以按照多余的油量折合成現(xiàn)金退給消費者，但是不排除個別租車公司不返還的可能，還有一些租車公司會要求返還的燃油價格會充進(jìn)會員卡中，只能下次租車再用，無法提現(xiàn)，因此最好還車時提前問清。 　　● 臨時有事需要延遲還車 　　如果遇到某種情況不得不延遲還車，要第一時間和租車公司取得聯(lián)系，當(dāng)然越早越好，為租車公司安排車輛后續(xù)使用等事情留些時間。通常情況下只需要確定最終還車時間即可，并且還車時繳納產(chǎn)生的租車金額。不過一些租車公司會為此收取一些額外費用，因此要盡量避免這種情況。 　　● 沒有信用租車 　　幾乎所有租車公司都要求必須通過信用卡結(jié)算，提車時也要凍結(jié)一部分信用金額作為押金。當(dāng)然一些朋友可能沒有信用卡，因此在一些租車公司，儲蓄卡也是可以進(jìn)行租車的，不過對卡內(nèi)余額有一定的要求，并且不是所有的租車公司都接受儲蓄卡結(jié)算，這里需要提前了解。 　　● 異地還車 　　如今一些租車公司提供異地還車業(yè)務(wù)，不過通過了解發(fā)現(xiàn)，開展這種業(yè)務(wù)的租車公司雖然不在少數(shù)，但是對于車型、使用時間、還車地點要求較高，更多的是為了滿足有同樣需求的客戶要求進(jìn)行的組合，如想北京提車到上海還車，這是需要碰到一名有意向從上海提車開到北京的朋友，并且時間和選擇車型基本一致，才有可能促成，因此并非普通租車選擇面那樣廣，并且期間可能產(chǎn)生一些人工費用，車輛空置期間的費用等，也許租車價格會存在差異。當(dāng)然對于有需求的朋友最好去規(guī)模較大的租車公司咨詢，那里車源多、客戶多、碰到滿足異地租車要求的可能性也要大一些。 　　● 順風(fēng)車 　　現(xiàn)在很多租車公司開展了所謂“順風(fēng)車”的業(yè)務(wù)，簡單的說就是租車公司內(nèi)部的這些車輛需要經(jīng)常的進(jìn)行調(diào)配，可能是不同地區(qū)間的往來，空駛沒有任何價值，如果有正巧同行的朋友可以一同出發(fā)，并且順風(fēng)車的價格要遠(yuǎn)低于正常租車。但順風(fēng)車的數(shù)量和目的地是相對固定的，選擇性不大，為了提高搭車概率，肯定是選擇那些車源多的大公司更靠譜。 　　總結(jié)： 　　結(jié)合以往租車經(jīng)歷來看，租車的流程是非常簡單的，手續(xù)方面也并不繁瑣，只不過根據(jù)租車公司的規(guī)模不同，需要注意的細(xì)節(jié)還是不少的，尤其是車輛手續(xù)、保險等責(zé)任歸屬方面需要注意，避免發(fā)生不必要的糾紛。

回答者：sdfkdjskuo882016-01-09 00:00