最佳答案

交通906微信上收到一段視頻，記者點(diǎn)開(kāi)一看，大吃一驚！直呼其他同事來(lái)圍觀。是什么視頻呢？這段視頻又是誰(shuí)發(fā)給我們的呢？視頻里面什么畫面讓我們大吃一驚呢？一開(kāi)始，畫面里有一輛大眾轎車正停在加油站里加油，看了幾十秒也沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么異常，看到1分26秒左右，只見(jiàn)這輛正在加油的大眾轎車下方，流出了大量的液體。沒(méi)過(guò)多久，車上的乘客慌忙下車離開(kāi)。工作人員趕緊停止了加油，這時(shí)候這輛車的駕駛員與另一個(gè)人把車推出了加油位。這時(shí)候我看到車輛離開(kāi)后，地面上有一輛轎車底盤那么大面積的疑似汽油的液體。車主楊女士在節(jié)目中聲音哽咽， 7月1號(hào)楊女士開(kāi)到一汽大眾福京4S店做大保養(yǎng)，說(shuō)是要換汽油濾芯，換完濾芯之后4S店說(shuō)要去加油站加把油箱加滿才能檢測(cè)出來(lái)這個(gè)裝上去的濾芯的密封性。才能夠看得出漏不漏油，結(jié)果真的漏了！而且還在加油的時(shí)候漏在加油站里！現(xiàn)場(chǎng)把楊女士嚇得不輕，跑下車的時(shí)候還差點(diǎn)踩到漏在地上的油滑倒。加油站的工作人員也傻了，趕忙停止加油。駕駛座上下來(lái)一技師，看到漏油也有點(diǎn)懵了，沒(méi)敢打火，趕忙把車推到相對(duì)安全的地方。我們?cè)谝曨l里看到，去加油站加油的不只是楊女士一個(gè)人，開(kāi)車的是4S店的技師。楊女士告訴我，漏油后，工作人員把車推回到4S店，而她從上午11點(diǎn)多到下午2點(diǎn)多一直在4S店尋求交涉飯都沒(méi)有吃餓得不行。4S店里工作人員到后來(lái)也沒(méi)有主動(dòng)與她溝通，更讓她生氣的是技術(shù)人員說(shuō)：“這是概率問(wèn)題，我們還算是負(fù)責(zé)任的�！� 而且，在店里等待的時(shí)候，店內(nèi)主管的態(tài)度讓她非常失望。居然還要她自己去店長(zhǎng)辦公室，而不是店長(zhǎng)主動(dòng)出面。在與店長(zhǎng)汪總溝通的過(guò)程中也讓她不愉快，汪總說(shuō)，賠楊女士損失金額的工時(shí)券或代金券之類的做為賠償。這樣的話，這樣的現(xiàn)場(chǎng)情況讓楊女士有些失控。在昨天我賠楊女士去車間看車的途中，楊女士失聲痛哭，說(shuō)，她現(xiàn)在非常后悔在這里買車。另外國(guó)貿(mào)福京汪店長(zhǎng)表示，目前換汽油濾清，都是要把油箱加滿來(lái)測(cè)試的，而且加油，還是要把測(cè)試車輛開(kāi)到加油站的。針對(duì)這起漏油事故，在工作流程上他們還沒(méi)有制定出改進(jìn)方案。這是一汽大眾的標(biāo)準(zhǔn)工作流程。我們已對(duì)當(dāng)時(shí)駕駛車輛去加油的質(zhì)檢員進(jìn)行批評(píng)教育。理由是，質(zhì)檢員在加油的時(shí)候沒(méi)有下車查看，而是在車上等待。記者也采訪到了福京4S店的質(zhì)檢員黃良釗，他告訴記者當(dāng)時(shí)他沒(méi)有及時(shí)下車的原因。黃先生說(shuō)他耽擱了一下，原來(lái)?xiàng)钆�士反映車子空調(diào)異響，黃先生就在車?yán)锫?tīng)異響的聲音，所以沒(méi)下車。另外，加油過(guò)程中，加油站工作人員插上油槍開(kāi)始加油之后走開(kāi)了，也沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏油，雙方都有責(zé)任。而最后一句話，讓我們很是疑惑�。↑S先生說(shuō)：“類似的漏油，以前也有遇到過(guò)！” 我們說(shuō)，車輛換汽濾，這樣的保養(yǎng)在4S店里是經(jīng)常做的。如果這位黃良釗質(zhì)檢員說(shuō)的是真的，類似的漏油以前也有遇到過(guò)。那說(shuō)明楊女士車子漏油這樣的情況，對(duì)于一汽大眾福京4S店不是第一次遇到啦！既然之前就有車輛在加油的過(guò)程中漏油。如此危險(xiǎn)的事情，你福京4S店為什么沒(méi)有引起重視？甚至這位黃質(zhì)檢員都覺(jué)得這樣的工作流程有待改進(jìn)！我們說(shuō)一個(gè)企業(yè)，一個(gè)品牌的軟實(shí)力在哪里？?jī)蓚�(gè)方面，第一，遇到客戶抱怨，客戶投訴，你有沒(méi)有第一時(shí)間安撫啊？撫平傷痛的工作做的到不到位啊？面對(duì)客戶，擺平就是水平，對(duì)吧！另外，軟實(shí)力還在于，你有沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，及時(shí)在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自我否定，快速修正，還是拖拖拉拉，一錯(cuò)再錯(cuò)。楊女士的車子還有一些小問(wèn)題，我也聽(tīng)說(shuō)可能還要進(jìn)店維修。國(guó)貿(mào)福京，你們最終能否得到楊女士的原諒，讓楊女士重拾對(duì)4S店的信心，讓客戶始終開(kāi)開(kāi)心心消費(fèi)，平平安安回家，就看你們自己的了。

回答者：2016-09-09 00:00