售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 （一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責(zé)完成。 （二）售后服務(wù)工作的
"畢業(yè)后一直在從事汽車售后服務(wù)工作，5年了，之前一直沒有聽過專業(yè)的培訓(xùn)，朋友推薦現(xiàn)在在梵天管理咨詢?nèi)豪锫犝n非常不錯，個人現(xiàn)在也會總結(jié)了：第一步：預(yù)約安排客戶預(yù)約的方法有幾個：1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2、在客戶
一、接待服務(wù) 1、接待準備 �。�1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表�！ 。�2）準備好必要的表單、工具、材料�！ 。�3）環(huán)境維護及清潔�！ �2、迎接顧客 �。�1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車�！ 。�2）使用標(biāo)準問候語言。
汽車4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準備 �。�1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 �。�2）準備好必要的表單、工具、材料�！ 。�3）環(huán)境維護及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停
汽車4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 �。�2）準備好必要的表單、工具、材料。 �。�3）環(huán)境維護及清潔。 2、迎接顧客
一般4S店鋪的售后服務(wù)工作程序具體內(nèi)容如下：1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。4、
梵天管理公司的資料: 第一步：約定 安排客戶約定的方法有幾個： 1、讓客戶知道約定服務(wù)的各種好處�！ �2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶約定�！ �3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳約定業(yè)務(wù)，讓更多的客
（一） 售后服務(wù)工作程序具體內(nèi)容如下： 1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。 3、將接修車清洗送入車間，辦
親和力，零配件，完工檢查，問診，結(jié)算，作業(yè)，估價，制定作業(yè)。應(yīng)該就是這些，清洗：汽車理論知識，跟蹤調(diào)查。素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度接待
根據(jù)2021年初的車主滿意度調(diào)查，汽車售后服務(wù)排行榜顯示德系品牌普遍優(yōu)于美系和歐系其他品牌。雷克薩斯以95.5分的高分位居榜首，而國產(chǎn)高端品牌如WEY、紅旗和領(lǐng)克也表現(xiàn)出色。日系品牌中，豐田和本田表現(xiàn)優(yōu)秀，而日產(chǎn)、三菱和斯巴魯則不及格。韓系品牌在售后服務(wù)上表現(xiàn)最差。整體來看，優(yōu)秀的售后服務(wù)對于提升品...
2011年8月11日，新京報主辦的第五屆金手套北京汽車行業(yè)“售后服務(wù)滿意度”評選活動在北京國際飯店會議中心啟動。自2007年起，新京報聯(lián)合行業(yè)組織，通過多種方式評選出50家“售后服務(wù)用戶滿意企業(yè)”�；顒佑绊懥χ鹉陻U大，促進了汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)水平提高，受到廣泛認可。第五屆活動亮點是評選范圍擴展到整個...
近年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，汽車保有量和銷售增長為售后服務(wù)業(yè)帶來巨大成長空間。消費者越來越重視售后服務(wù)，維修保養(yǎng)成為日常開支的重要部分。售后服務(wù)競爭逐年激烈，從簡單的修理修復(fù)發(fā)展到包括修理、保養(yǎng)、美容、裝潢等。今年“三包”政策有望出臺，為消費者提供法律保障。J.D.Power亞太公司發(fā)布的《中國售...
羅炳春先生正式加入小鵬汽車并出任售后高級總監(jiān)，他在汽車行業(yè)有超過二十年經(jīng)驗，曾領(lǐng)導(dǎo)并搭建了多個成功的售后服務(wù)體系。小鵬汽車計劃在多個城市建立服務(wù)中心，擴大售后服務(wù)范圍，以提升客戶滿意度。相信羅先生的加入將推動小鵬汽車的售后服務(wù)建設(shè)和品質(zhì)交付，為消費者帶來更好的體驗�？偨Y(jié)內(nèi)容：資深售后專家羅炳春先生加...
新能源汽車的售后服務(wù)問題不容忽視。當(dāng)前，新能源車企普遍面臨三電維修技術(shù)能力不足、動力電池回收體系薄弱、售后服務(wù)網(wǎng)點缺乏、充電體系搭建不完善以及道路救援體系不夠完善等問題。針對這些問題，解決方案包括建立內(nèi)部三電技術(shù)培訓(xùn)體系、加強與第三方電池回收企業(yè)的合作、自建或授權(quán)第三方服務(wù)網(wǎng)點、私人充電樁安裝及引入...
中國汽車消費市場一直呈上升趨勢，但消費者與4S店之間的矛盾卻日益激烈。購車后的售后服務(wù)顯得尤為重要，汽車品牌的售后服務(wù)滿意度也直接影響銷量。奧迪、北京現(xiàn)代等品牌在售后服務(wù)滿意度調(diào)查中表現(xiàn)出色，而一些用戶對4S店的服務(wù)態(tài)度褒貶不一。從車主的反饋來看，一些4S店的銷售服務(wù)熱情不足，不尊重顧客，甚至有愛答...
英菲尼迪和哪吒汽車近期推出了新的售后服務(wù)政策，為車主帶來了不少利好。英菲尼迪將新車免費保養(yǎng)服務(wù)延長至6年或12萬公里，并新增了4年或10萬公里的免費事故救援服務(wù)。哪吒汽車則推出了“用戶關(guān)懷2.0無憂計劃”，提供換購補貼、金融貸款優(yōu)惠以及終身三電質(zhì)保等多重服務(wù)。這些舉措不僅提升了車主的滿意度，也有助于...
眾泰汽車承諾提供24小時客戶服務(wù)，包括技術(shù)支持、質(zhì)量保障、附件供應(yīng)及戶外救援等�？蛻艨上硎�24小時不間斷的服務(wù)，確保隨時得到幫助。投訴渠道暢通，通過當(dāng)?shù)毓ど滩块T或省級商業(yè)投訴熱線可及時反饋并解決問題。眾泰在對客戶的承諾當(dāng)中也寫出來了明文的限定來確定了24小時的服務(wù)，這樣子限定能夠有人隨時幫助客戶。客...
上周聊到星途凌云S的凌厲動感，有網(wǎng)友詢問星途汽車售后服務(wù)情況。本周，汽車瀏小編再次探訪星途汽車重慶致臻專營店，并親自體驗了更換空調(diào)濾芯的操作。除了展示售后服務(wù)的一隅，小編還注意到星途汽車在新能源車型方面有所創(chuàng)新。基于追風(fēng)ET-i的出現(xiàn)，星途汽車不僅擁有標(biāo)準操作間，還配備了充電設(shè)備。本著“既來之，則擾...
新能源汽車的發(fā)展推動汽車售后服務(wù)行業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，包括備件預(yù)測數(shù)字化、獨立售后數(shù)字化及事故車維修數(shù)字化等。隨著汽車市場從增量向保有量市場轉(zhuǎn)變，售后業(yè)務(wù)成為車企新的增長點。數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在通過數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動和流程匹配提升效率，滿足消費者對養(yǎng)護和維修的更高需求。同時，與保險行業(yè)的跨行業(yè)協(xié)作進一步...
新能源汽車的快速發(fā)展推動了售后服務(wù)行業(yè)的變革。新能源商用車的普及要求更高的維修專業(yè)性和技術(shù)性，對傳統(tǒng)四、六缸柴油機維修業(yè)務(wù)造成沖擊，促使維修廠轉(zhuǎn)向電機、電池等新能源維修業(yè)務(wù)。同時，新能源商用車關(guān)鍵零部件的保修期延長，使得社會修理廠難以涉足其后期維修業(yè)務(wù)。專業(yè)維修技師的短缺和技術(shù)要求的提升進一步推動了...
當(dāng)吉利車主遇到儀表盤顯示減速并聯(lián)系售后服務(wù)時，需要及時檢修。遇到發(fā)動機機油壓力燈亮?xí)r，應(yīng)立即找安全位置停車。而如果發(fā)動機故障燈亮，請減少油門壓力，限速行駛，避免急加速和急剎車。給予針對性建議，讓車主能在遇到問題時知曉解決方法，保障行車安全和車輛維護。文章介紹了吉利車主遇到儀表顯示減速并聯(lián)系售后服務(wù)的...
海南福特汽車銷售集團有限公司是一家成立于2000年6月1日的有限責(zé)任公司，注冊地址位于海口市南海大道113號。公司法人為劉青山，目前處于開業(yè)狀態(tài)。公司的經(jīng)營范圍廣泛，包括金杯、中華、奇瑞品牌汽車銷售、汽車信息技術(shù)咨詢服務(wù)、汽車配件、汽車美容保養(yǎng)服務(wù)、洗車、二手車信息咨詢等。此外，公司還涉足自營和代理...
本田汽車馬來西亞在選定的服務(wù)中心恢復(fù)了售后服務(wù)，但銷售辦公室、展廳和制造設(shè)施仍關(guān)閉。公司承諾采取安全措施保護客戶和員工健康，包括預(yù)約服務(wù)、非接觸式汽車�？俊Ⅲw溫篩查、消毒和個人防護設(shè)備。本田馬來西亞CEO表示，公司支持政府防疫政策，將嚴格執(zhí)行防控措施，為客戶提供安全環(huán)境。服務(wù)中心將分階段恢復(fù)運行，最...
上汽大眾提供"車輛延保"售后服務(wù)，包括車輛延期保修和汽車售后服務(wù)。車輛延保具有四大優(yōu)勢，如投資小、回報大等。延保享受4S店原始服務(wù)，規(guī)避未來維修費用，鎖定用車成本，并可隨車過戶增值。官方保修保證車輛質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù)記錄。汽車售后服務(wù)包括物流配送、汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、技術(shù)支持等。上汽大眾提供車輛延期保...
2.眾泰汽車售后服務(wù)提供24小時客服熱線，承諾隨時為客戶提供幫助。客服作用廣泛，包括建立客戶文件、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證、附件供應(yīng)以及外出救援服務(wù)。對于客戶投訴，可通過4S店或當(dāng)?shù)毓ど滩块T解決。眾泰汽車致力于提供全方位的售后服務(wù)，確�？蛻魸M意。眾泰在對客戶的承諾當(dāng)中也寫出來了明文的規(guī)定來確認了24小時的...
汽車服務(wù)流程包括：首先了解顧客需求，詢問車輛問題；其次向車間主管說明交車時間和注意事項，執(zhí)行維修和清洗；然后確保所有維修保養(yǎng)項目有記錄并經(jīng)質(zhì)檢員簽字，通知顧客交車；最后，通過電話回訪顧客，了解服務(wù)滿意度。整個流程注重顧客需求和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意。向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。然后實...
汽車售后服務(wù)流程包括六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1.服務(wù)顧問檢查儀容儀表；2.準備表單、工具和材料；3.維護環(huán)境清潔；4.主動迎接并引導(dǎo)顧客停車；5.使用標(biāo)準問候語言；6.恰當(dāng)稱呼顧客。此外，行車注意事項包括：夜晚使用遠光燈時，注意照射角度和高度；避免習(xí)慣性踩離合器；在不平地面泊車時，拉手剎并掛擋；單向行駛時，避...
上汽大眾提供全面的售后服務(wù)，包括車輛延保和汽車售后服務(wù)。車輛延保具有四大優(yōu)勢：投入小回報大，享受4S店原廠服務(wù)，規(guī)避未來修理費用，鎖定用車成本；延保可隨車轉(zhuǎn)讓，提高車輛保值率；官方質(zhì)保，使用原廠零部件，保證車輛品質(zhì)；詳盡專業(yè)的服務(wù)與維保記錄。汽車售后服務(wù)涵蓋物流配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、質(zhì)量保修、技術(shù)培訓(xùn)...
汽車4S店崗位分類及售后部門崗位介紹1.服務(wù)顧問2.維修技師3.備件人員4.管理層1)服務(wù)總監(jiān)2)服務(wù)經(jīng)理(前臺主管)3)車間經(jīng)理4)備件經(jīng)理5.關(guān)鍵崗位選擇6.汽車修理行業(yè)現(xiàn)狀7.汽車售前崗位介紹汽車4S店崗位分類及面試問題解析汽車4S店作為汽車銷售和售后服務(wù)的重要場所，其崗位設(shè)置和人員配置對服務(wù)...
